Внедрили и развиваем 1С:УНФ для сервисной сети в 9 городах: заказ-наряды и бонусные программы

ИП Гулевич Е. Н. — сервисная компания с сетью точек в 9 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Новосибирск, Кемерово, Нижний Новгород, Чита, Улан-Удэ. У клиента собственная программа лояльности с бонусами и реферальной системой, в команде каждого города работают приёмщики, мастера, технологи и проверяющие.

Бизнес рос быстро и требовал учётной системы, которая выдержит сразу несколько вызовов:

Заказ-наряды — основной документ сервисной компании. Нужны жёсткие правила движения по статусам, привязка исполнителей к цехам, автоматический расчёт зарплаты по результатам выполненной работы.

Расчёт сдельной зарплаты мастеров — сложный и нестандартный. С коэффициентом трудового участия (КТУ), агентским вознаграждением, начислениями по контрагентам — отдельная логика для каждого исполнителя.

Программа лояльности с накопительными бонусами, дисконтными картами, реферальной системой и автоматическими скидками — должна работать одинаково во всех городах.

Тиражирование на новые города. Каждый раз, когда сеть открывала точку в новом регионе, нужно было быстро развернуть базу с теми же доработками и обучить сотрудников работать в ней.

Удалённая работа из 9 городов — сервер должен быть стабильно доступен через РДП всем филиалам.

Под все эти задачи клиент выбрал 1С:Управление нашей фирмой — лёгкую и понятную конфигурацию, которую можно тиражировать и развивать через расширение.

Запустили базу и собрали шаблон для тиражирования

Первая задача проекта — поставить базовую систему так, чтобы её можно было копировать на новые города одной кнопкой. Наши консультанты установили 1С:УНФ через электронную поставку, обновили её с устаревшей версии до актуального релиза, перенесли все доработки в расширение конфигурации — это даёт возможность обновлять типовую УНФ без потери собственных настроек.

Параллельно наш разработчик собрал шаблон базы — то есть «эталонную» конфигурацию, по которой создаются новые базы для каждого следующего города. К маю 2023 года по этому шаблону развёрнуты Москва, Санкт-Петербург, Чита и Кемерово. Дальше — Новосибирск, Нижний Новгород, Сочи, Улан-Удэ, Марьина роща. Все с одинаковым уровнем доработок.

Доработали заказ-наряд под сервис

Главная работа всего проекта. В сервисной компании заказ-наряд — это не один документ, а целая цепочка действий: приёмка, диагностика, ремонт, проверка, выдача. Каждый шаг — свой статус и свои движения в учёте. Мы реализовали через расширение полноценное управление статусами:

При определённом статусе сотрудник, ответственный за этап, автоматически попадает на закладку «Зарплата» заказ-наряда — без ручного добавления приёмщиком.

Мастер, назначенный по работе, переносится автоматически. При отмене работы — корректно удаляется.

Изменение объекта ремонта при определённом статусе работает централизованно, не ломая прошлые движения.

Движения по трём регистрам при смене статуса — для бонусов, агентских и складских остатков.

Список исполнителей фильтруется по признаку «Исполнитель» и привязке к цеху — приёмщик подбирает только тех, кто реально работает в этом цехе.

Появилась отдельная роль «Проверяющий» — для финального контроля качества перед выдачей.

Запустили расчёт зарплаты по штрихкоду

Уникальная для УНФ разработка проекта. У клиента сотрудник, выполнивший работу, должен попасть на вкладку «Зарплата» заказ-наряда — это база для начисления. Делать это руками каждый раз — потеря времени и риск ошибки. Наш разработчик собрал механизм: исполнитель сканирует свой штрихкод — и автоматически добавляется на вкладку «Зарплата» текущего документа.

Поверх этого собрали полноценный зарплатный контур: документ для корректировки начислений, расчётная ведомость, страница «Агентское вознаграждение», настройки начислений для конкретных контрагентов, автоматический КТУ 1,5 для отдельных сотрудников. Когда сотрудник видит начисленную сумму у себя и понимает, как она сложилась — это снимает половину вопросов в офисе.

Собрали программу лояльности

Бонусная программа — ещё один большой пласт работы. Через расширение реализовали:

Накопительные бонусы (ББ) с отображением в карточке контрагента, в чеке и в заказ-наряде.

Дисконтные карты с поиском дублей и сегментами контрагентов.

Реферальную программу — клиент, приведший друга, получает бонусы, у каждого начисления есть дата сгорания.

Автоматические скидки и наценки с учётом истории клиента за последние 12 месяцев — постоянные клиенты получают свой грейд автоматически.

Купоны и двойные бонусы для маркетинговых акций.

Гибкое условие оплаты бонусами — изменили правила с 30% максимума на 100% покрытия чека бонусами.

Развили систему в 2025 году

В 2025 году клиент поставил три большие задачи, которые мы решили одной волной:

Спецификации на отгрузку. Новый документ, который автоматически формируется по объектам ремонта и связывает заказ-наряд с финальной выдачей клиенту. С выводом фактической даты и времени изменения статуса на «Выдан» — для отслеживания SLA.

RFM-аналитика. Отчёт со сводной информацией по клиентам в трёх измерениях: частота обращений, выручка, давность последней сделки. Каждый клиент получает грейд по каждому сегменту. Маркетинг использует эти грейды для адресных рассылок и спецпредложений.

Учёт имущества и ТМЦ. Собрали в УНФ полный цикл от шаблона загрузки номенклатуры и оприходования до передачи имущества в эксплуатацию, инвентарных номеров, начисления амортизации и отчёта по перемещению на сотрудников с себестоимостью.

Поддерживаем систему годами

Параллельно с разработками наша команда регулярно закрывает текущие задачи сети: обновления УНФ с переносом всех доработок в новые релизы (с версии 1.6.2.20 до 3.0.12.226 за 3 года), администрирование сервера и удалённого доступа РДП по городам, чистка логов и архивация резервных копий, разграничение прав по приёмщикам, мастерам, технологам и подразделениям. Когда у пользователя в Сочи или Чите что-то не открывается — реагируем быстро, чтобы точка не простаивала.